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Ouvidoria Digital (e-SIC)
Canal oficial para solicitações, reclamações, denúncias, elogios ou pedidos de informação (LAI).
Prazos e SLAs por tipo
Os prazos são definidos nas configurações da Ouvidoria e contam a partir do registo do protocolo.
- Sincronizando SLAs…
Privacidade e Proteção de Dados
Transparência sobre como tratamos os seus dados pessoais e quais cookies este portal utiliza.
Política de Privacidade
Como o Instituto Práxis coleta, utiliza e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a LAI (Lei nº 12.527/2011).
1. Nosso compromisso com a sua privacidade
O Instituto Práxis de Educação, Cultura e Ação Social reconhece a importância da sua privacidade e do seu direito à proteção de dados. Como entidade do Terceiro Setor que executa parcerias e políticas públicas, tratamos diariamente informações de beneficiários, colaboradores, fornecedores e cidadãos para garantir a entrega dos serviços conveniados.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e à Lei de Acesso à Informação (LAI — Lei nº 12.527/2011).
2. Conceitos rápidos
- Dado pessoal: qualquer informação que identifique você (nome, CPF, RG, endereço, e-mail).
- Dado pessoal sensível: informações que exigem proteção extra (saúde, biometria, origem racial ou étnica, convicção religiosa).
- Tratamento: tudo o que fazemos com o dado — coletar, acessar, armazenar, compartilhar e eliminar.
- Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados. Neste caso, o Instituto Práxis.
- Encarregado (DPO): a pessoa responsável por atender titulares e a autoridade nacional.
3. Quais dados coletamos e como
Coletamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário para executar uma parceria, prestar um serviço ou cumprir a lei. A coleta ocorre principalmente nas seguintes situações:
- Atendimento e programas sociais: dados de identificação e informações socioeconômicas de beneficiários, para comprovar o atendimento aos critérios dos projetos executados.
- Quadro de pessoal: dados de colaboradores, prestadores e candidatos, para gestão da folha de pagamento, obrigações trabalhistas e publicação da remuneração exigida pela transparência ativa.
- Fornecedores e parceiros: dados de sócios, representantes legais e responsáveis técnicos de empresas contratadas, para execução contratual e prestação de contas.
- Ouvidoria e e-SIC: dados informados voluntariamente ao registrar uma manifestação ou pedido de informação, usados exclusivamente para tramitação e resposta.
- Navegação neste portal: dados técnicos de acesso e preferências de acessibilidade, conforme detalhado na nossa Política de Cookies.
4. Para que usamos seus dados (finalidade e base legal)
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais sob nenhuma hipótese. O tratamento se apoia nas seguintes bases legais da LGPD:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: prestação de contas aos órgãos de controle (TCE, Ministério Público e concedentes), obrigações trabalhistas e publicação de dados no portal da transparência, conforme a LAI.
- Execução de contratos e parcerias: gestão de convênios, termos de colaboração, pagamentos e fiscalização de fornecedores.
- Execução de políticas públicas: operação dos programas e serviços conveniados com o poder público.
- Exercício regular de direitos: instrução de processos administrativos, defesas e procedimentos de ouvidoria ou e-SIC.
A divulgação de dados nominais neste portal ocorre por imposição legal de transparência ativa, nos termos da LAI e do Art. 7º, II da LGPD.
5. Com quem compartilhamos seus dados
O compartilhamento ocorre de forma segura, controlada e limitada ao necessário:
- Órgãos públicos e de controle: entes concedentes das parcerias, Tribunais de Contas, Ministério Público, Receita Federal e demais órgãos, por exigência legal.
- Operadores contratados: empresas de tecnologia, contabilidade e auditoria que processam dados em nosso nome, sempre sob contrato com cláusulas de conformidade à LGPD.
- Instituições financeiras: bancos responsáveis pelo processamento de pagamentos e folha.
Nota de segurança: nossos fornecedores são contratualmente proibidos de utilizar os dados para qualquer finalidade diferente da execução do serviço contratado.
6. Como protegemos suas informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos:
- Controle rigoroso de acessos, restrito a colaboradores autorizados e com necessidade funcional.
- Uso de criptografia na transmissão de dados e proteção dos servidores contra ataques.
- Trilhas de auditoria que registram quem acessou e alterou informações nos sistemas críticos.
- Capacitação periódica das equipes sobre privacidade e segurança da informação.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade que motivou a coleta ou para atender obrigações legais de guarda.
Documentos de prestação de contas, contratos e registros trabalhistas seguem os prazos legais aplicáveis e as exigências dos órgãos de controle. Encerrados os prazos, os dados são eliminados de forma segura.
8. Quais são os seus direitos
A qualquer momento, você pode nos solicitar:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos dados seus e quais são eles.
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados.
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados. A eliminação pode ser negada quando houver obrigação legal de guarda ou quando o dado for essencial à execução de uma política pública.
- Revogação do consentimento: quando o tratamento tiver se baseado em consentimento.
Para exercer seus direitos, utilize o formulário oficial da Ouvidoria deste portal ou contate o nosso Encarregado.
9. Fale com o nosso Encarregado (DPO)
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
- E-mail: ouvidoria@institutopraxis.org.br
- Canal preferencial: formulário da Ouvidoria e e-SIC deste portal, com número de protocolo e prazo de resposta.
Mantenha os dados de contato atualizados para que possamos responder à sua solicitação.
Política de Cookies
Quais cookies este portal utiliza, para que servem e como você pode controlá-los a qualquer momento.
Como utilizamos cookies
Para que este portal funcione corretamente e você tenha uma navegação segura, utilizamos cookies e armazenamento local no seu navegador.
Esta Política explica quais cookies utilizamos e quais escolhas você tem. Quando o uso de cookies envolver o tratamento de dados pessoais, aplicam-se também as regras da nossa Política de Privacidade.
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Cookies estritamente necessários (essenciais): são fundamentais para a segurança e o funcionamento do portal e não podem ser desativados nos nossos sistemas.
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Informações adicionais e contato
Estamos comprometidos com a segurança da sua informação e com a transparência. Para conhecer em detalhe como tratamos dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
Dúvidas sobre cookies e privacidade podem ser encaminhadas ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail ouvidoria@institutopraxis.org.br ou pelo formulário da Ouvidoria deste portal.